Política de Privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2025

Introducción

Mambi Cargo and Travel (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web y servicios.

Información que Recopilamos

Información Personal

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de envío: Direcciones de origen y destino, información del destinatario
• Información de pago: Datos de facturación (procesados de forma segura por terceros)
• Comunicaciones: Mensajes, consultas y correspondencia

Información Técnica

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visitas nuestro sitio:

• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, enlaces clicados
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, navegador, dirección IP
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario

Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

Servicios Principales

• Procesar envíos: Coordinar el transporte de paquetes a Cuba
• Comunicación: Responder a consultas y proporcionar actualizaciones
• Facturación: Procesar pagos y generar facturas
• Soporte al cliente: Brindar asistencia técnica y resolver problemas

Mejora del Servicio

• Análisis: Entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
• Optimización: Mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario
• Desarrollo: Crear nuevas características y servicios

Marketing (con tu consentimiento)

• Comunicaciones promocionales: Informarte sobre ofertas especiales
• Publicidad personalizada: Mostrar anuncios relevantes
• Análisis de marketing: Medir la efectividad de nuestras campañas

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.

Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales

• Propósito: Funcionamiento básico del sitio web
• Ejemplos: Preferencias de idioma, carrito de compras, autenticación
• Base legal: Interés legítimo (necesarias para el servicio)

Cookies Analíticas

• Propósito: Analizar el uso del sitio web
• Proveedor: Google Analytics
• Datos recopilados: Páginas visitadas, tiempo en sitio, fuente de tráfico
• Base legal: Consentimiento del usuario

Cookies de Marketing

• Propósito: Publicidad personalizada y remarketing
• Proveedor: Facebook Pixel
• Datos recopilados: Comportamiento de navegación, interacciones
• Base legal: Consentimiento del usuario

Gestión de Cookies

Puedes controlar las cookies a través de:

1. Banner de cookies: Aparece en tu primera visita
2. Configuración del navegador: Bloquear o eliminar cookies
3. Herramientas de terceros: Opt-out de Google Analytics y Facebook

Compartir Información

No Vendemos Información Personal

Mambi Cargo and Travel no vende, alquila ni comercia tu información personal a terceros.

Compartimos Información Solo Cuando:

• Servicios necesarios: Con proveedores de servicios esenciales (transporte, pagos)
• Cumplimiento legal: Cuando la ley lo requiera
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales
• Consentimiento: Cuando hayas dado tu consentimiento explícito

Proveedores de Servicios

Trabajamos con terceros confiables que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Procesadores de pagos: Para transacciones seguras
• Servicios de transporte: Para el envío de paquetes
• Servicios de análisis: Para mejorar nuestro sitio web
• Servicios de comunicación: Para enviar actualizaciones

Seguridad de Datos

Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Cifrado: Datos transmitidos mediante SSL/TLS
• Acceso limitado: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Monitoreo: Sistemas de seguridad para detectar actividades sospechosas
• Capacitación: Personal entrenado en protección de datos

Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con el propósito para el cual fue recopilada
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

Tus Derechos

Derechos de Privacidad

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

Acceso

• Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Verificar qué datos estamos procesando

Rectificación

• Corregir información inexacta o incompleta
• Actualizar datos que hayan cambiado

Eliminación

• Solicitar la eliminación de tu información personal
• Derecho al olvido en ciertas circunstancias

Portabilidad

• Recibir tus datos en un formato estructurado
• Transferir datos a otro proveedor de servicios

Objeción

• Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing
• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

1. Contacta con nosotros: Envía un correo a contacto@mambiexpress.com
2. Proporciona identificación: Para verificar tu identidad
3. Especifica tu solicitud: Indica claramente qué derecho quieres ejercer
4. Tiempo de respuesta: Responderemos dentro de 30 días

Transferencias Internacionales

Transferencia de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando transferimos datos internacionalmente:

• Garantizamos protección adecuada mediante acuerdos contractuales
• Cumplimos con regulaciones de transferencia de datos
• Utilizamos mecanismos apropiados como cláusulas contractuales estándar

Menores de Edad

Protección de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Cambios a esta Política

Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para:

• Reflejar cambios en nuestras prácticas
• Cumplir con nuevas regulaciones
• Mejorar la claridad de la información

Notificación de Cambios

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Correo electrónico si tienes una cuenta con nosotros
• Actualización de la fecha de “última modificación”

Contacto

La información de contacto se encuentra al final de esta página.